Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij en wat is Woonly?

Woonly is een dienst van Smarter Solution (Nederland, hierna "Woonly", "wij"), bereikbaar via woonly@smartersolution.nl. Woonly is een AI-mailassistent voor vastgoedbeheerders en makelaars: het platform sorteert en analyseert inkomende e-mail, vat berichten samen en bereidt conceptantwoorden voor. Een medewerker van jouw bedrijf beoordeelt elk concept en verstuurt het zelf — Woonly verstuurt nooit zelfstandig e-mail namens jou zonder menselijke goedkeuring.

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van Woonly. Door een account aan te maken of de dienst te gebruiken ga je ermee akkoord.

2. Zakelijk gebruik

Woonly is uitsluitend bedoeld voor zakelijk gebruik (B2B). Je verklaart dat je handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en bevoegd bent om jouw organisatie te binden.

3. Account, seats en postvakken

• Accounts zijn persoonlijk en niet overdraagbaar. Elke medewerker gebruikt een eigen login; het delen van inloggegevens is niet toegestaan.
• Het abonnement werkt met seats: elke seat geeft recht op 1 medewerker en 1 postvak. Het omzeilen van deze limieten (bijvoorbeeld door één login met meerdere personen te delen) geldt als schending van deze voorwaarden.
• Je koppelt uitsluitend postvakken waarvoor jouw organisatie bevoegd is en waarvoor een geldige grondslag bestaat om de inhoud te verwerken.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig deactiveren van medewerkers die uit dienst gaan en voor het geheimhouden van wachtwoorden.

4. Abonnement, betaling en respijtperiode

• Woonly is een maandabonnement per seat, met volume-staffels zoals getoond op de prijzenpagina. Alle prijzen zijn exclusief btw. De betaling loopt via Stripe.
• Het abonnement wordt maandelijks vooraf gefactureerd en is maandelijks opzegbaar.
• Bij een mislukte betaling krijg je een respijtperiode van 7 dagen om de betaling te herstellen. Daarna wordt de toegang vergrendeld totdat de betaling is voldaan; je gegevens blijven in die periode bewaard.
• Bij opzegging blijft de toegang actief tot het einde van de reeds betaalde periode. Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald.

5. Prijswijzigingen

Woonly mag de abonnementskosten wijzigen, waaronder verhogen — bijvoorbeeld op grond van inflatie, gestegen (AI-)kosten of bedrijfseconomische overwegingen. Een prijswijziging kondigen we minimaal 30 dagen vóór de ingangsdatum aan via e-mail of in de app. Ben je het niet eens met de verhoging, dan kun je het abonnement vóór de ingangsdatum opzeggen; gebruik je de dienst daarna, dan geldt dat als aanvaarding van de nieuwe prijs.

6. Gebruik van data en AI-training

• Woonly gebruikt de gegevens die via het platform worden verwerkt — waaronder e-mailinhoud, conceptantwoorden en feedback van medewerkers — om de dienst te leveren én om de AI-modellen en functionaliteit van Woonly te trainen en te verbeteren. Waar mogelijk gebeurt dat gepseudonimiseerd of geaggregeerd.
• Jouw gegevens worden nooit verkocht en nooit door derden gebruikt om hún modellen te trainen.
• Hoe we met persoonsgegevens omgaan staat in de privacyverklaring; met zakelijke klanten sluiten we daarnaast een verwerkersovereenkomst.

7. AI-output: jouw controle, jouw verantwoordelijkheid

• Conceptantwoorden, samenvattingen en classificaties worden deels door generatieve AI gemaakt en kunnen fouten, onvolledigheden of onjuistheden bevatten. Woonly garandeert niet dat AI-output juist, volledig of geschikt voor een bepaald doel is.
• Jij (of jouw medewerker) beoordeelt elk concept vóór verzending. Voor e-mail die na jouw goedkeuring wordt verstuurd ben jij als afzender verantwoordelijk.
• AI-output is geen juridisch, financieel of fiscaal advies.

8. Verboden gebruik

Het is in ieder geval niet toegestaan om Woonly te gebruiken voor of met:

• het koppelen van postvakken zonder toestemming of bevoegdheid;
• het versturen van spam of ongevraagde bulkmail;
• inhoud die onrechtmatig, misleidend, discriminerend, bedreigend of inbreukmakend is (waaronder inbreuk op auteursrecht of privacy van derden);
• het delen van accounts of het omzeilen van seat-, postvak- of gebruikslimieten;
• reverse engineering, scraping, geautomatiseerde toegang buiten de normale app om, of het testen van de beveiliging zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming;
• pogingen om de AI-beveiliging te omzeilen (waaronder prompt-injectie of het ontfutselen van gegevens van andere klanten);
• het uploaden of verspreiden van malware of technisch schadelijke bestanden;
• het doorverkopen of wederverhuren van de dienst zonder schriftelijke toestemming;
• bovenmatig gebruik dat de dienstverlening aan andere klanten aantoonbaar hindert (fair use) na een waarschuwing;
• gebruik in strijd met toepasselijke wetgeving, waaronder de AVG.

9. Opschorting en beëindiging bij schending

Bij schending van deze voorwaarden — waaronder de verboden in artikel 8, misbruik van accounts of structureel niet nakomen van betalingsverplichtingen — heeft Woonly het recht om het account per direct geheel of gedeeltelijk op te schorten of definitief te beëindigen, zonder terugbetaling van de voor die maand reeds betaalde abonnementskosten en zonder dat Woonly daarvoor enige schadevergoeding verschuldigd is. Openstaande betalingsverplichtingen blijven bestaan. Waar redelijkerwijs mogelijk sturen we eerst een waarschuwing, maar bij ernstige schendingen (zoals onrechtmatig gebruik, beveiligingsmisbruik of fraude) mogen we direct ingrijpen.

10. Beschikbaarheid en onderhoud

We spannen ons in om Woonly continu beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze werking. Onderhoud, updates en storingen bij derden (zoals je e-mailprovider, Stripe of AI-leveranciers) kunnen de dienst tijdelijk beperken. Gepland onderhoud kondigen we waar mogelijk vooraf aan.

11. Aansprakelijkheid

• De aansprakelijkheid van Woonly is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat je in de 3 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan abonnementskosten hebt betaald.
• Woonly is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of verlies van gegevens, noch voor schade die voortvloeit uit door jou goedgekeurde en verzonden e-mail of uit onjuiste of onvolledige gegevens die jij hebt aangeleverd.
• Je vrijwaart Woonly tegen aanspraken van derden die verband houden met jouw gebruik van de dienst in strijd met deze voorwaarden.
• Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid.

12. Intellectueel eigendom

Alle rechten op de Woonly-software, -modellen en -huisstijl berusten bij Smarter Solution. Jij behoudt alle rechten op je eigen bedrijfsgegevens en e-mailinhoud. Woonly mag de naam en het logo van jouw bedrijf als referentie vermelden zolang je klant bent, tenzij je daar schriftelijk bezwaar tegen maakt — dan halen we de vermelding binnen 7 werkdagen weg.

13. Einde van het abonnement en je gegevens

Na beëindiging van het abonnement wordt de toegang gesloten aan het einde van de betaalde periode. Bedrijfsgegevens worden daarna verwijderd conform de privacyverklaring; alleen een minimale administratieve verwijzing (facturen, betaalhistorie) blijft bewaard voor de wettelijke bewaarplicht.

14. Wijziging van deze voorwaarden

Woonly mag deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen kondigen we minimaal 30 dagen vóór de ingangsdatum aan; ondergeschikte wijzigingen kunnen direct ingaan. Ben je het niet eens met een wezenlijke wijziging, dan kun je vóór de ingangsdatum opzeggen. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding.

15. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Smarter Solution is gevestigd.